工人日報-中工網(wǎng)記者 趙歡

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如今，家政服務已成為許多家庭的剛性需求。雇主想要請到滿意的阿姨、阿姨想要找到如意的雇主，家政經(jīng)紀人這一職業(yè)應運而生。匹配、面試、簽約、回訪、售后……近日，記者體驗了家政經(jīng)紀人一天的工作，看他們?nèi)绾萎敽霉椭髋c家政工間的“紅娘”。

2月8日，正月十一，受寒潮影響，北京氣溫降到零下12攝氏度。早上9點，寒風凜冽，家政經(jīng)紀人肖梅下了公交車，遠遠地向記者走來。“剛把即將上崗的家政阿姨送去體檢中心。他們在開始工作前都需要接受一系列健康檢查，以確保服務質(zhì)量與安全。”一見面，肖梅就熱情地向記者介紹起她的工作。

春節(jié)過后，北京的家政市場迎來需求高峰，新老家政人員陸續(xù)返京，雇主也開始忙著挑選合適的家政人員。雇主想要請到滿意的阿姨、阿姨想要找到如意的雇主，對雙方來說都非易事。肖梅從事的家政經(jīng)紀人職業(yè)，正是連接客戶和家政阿姨之間的橋梁。

當天，記者跟隨肖梅來到位于北京市海淀區(qū)的“阿姨來了”公司花園橋店，觀察、體驗家政經(jīng)紀人一天的工作。

一手托雇主，一手托阿姨

“這是我按照需求幫您匹配的護老阿姨，您還有什么需要了解的？”正值業(yè)務旺季，一到公司，肖梅立馬進入工作狀態(tài)，忙著聯(lián)系雇主和家政員，準備線上面試。

雇主李奶奶是一位88歲的老人，需要一名家政員到家中照顧她的日常起居，承擔做飯、洗衣等職責。根據(jù)這一需求，肖梅為李奶奶匹配了護老家政工王阿姨。

“做飯怎么樣”“護理過老人嗎”“最快什么時間到崗”……面試中，雇主李奶奶詳細詢問相關情況，王阿姨一一解答?！懊嬖嚱Y(jié)束！客戶挺滿意的，接下來我就要安排雙方簽約，并督促王阿姨盡快到崗。”肖梅說。

匹配供需、組織面試，這只是肖梅日常工作的一小部分?！拔覀冞@個職業(yè)就是一手托雇主，一手托阿姨。”作為一名從業(yè)7年的家政經(jīng)紀人，肖梅將這份工作形容為替客戶和家政工牽線的“紅娘”。

為了更好地牽線，肖梅需要深入了解不同客戶的具體需求。同時，還需要評估家政阿姨的專業(yè)技能、服務態(tài)度、性格脾氣等，做好充分背調(diào)，確?？蛻魸M意。肖梅說，“最難的就是有針對性地匹配，我們要在中間找到最佳平衡點”。

“請問您有什么具體要求”“這位阿姨可以的話，我來安排面試”“劉姐，要當育兒嫂的話，要求持證上崗”……上班一個多小時，肖梅的手機一直響個不停?！耙呀?jīng)數(shù)不清處理了多少條信息，干我們這一行，得隨時隨地接聽電話、回復消息。尤其是節(jié)后訂單需求太多，一天得忙十幾個小時。”她感嘆。

臨近中午，體檢完成的育兒嫂李阿姨拿著體檢單來報到，吃完簡餐后準備上崗。“到達前先給客戶打個電話，到客戶家后先詢問是否需要洗澡?！迸R走前，肖梅再三叮囑注意事項。

“家政經(jīng)紀人的工作就是這樣具體而瑣碎，每一個細節(jié)都很重要?！痹谛っ房磥恚@個職業(yè)最需要的是細致與耐心。

做好服務，先得自身技能過硬

家政經(jīng)紀人這一行業(yè)看似門檻不高，卻飽含著大學問。“我們要與時俱進地學習，涉及面非常廣?！毙っ放e例道，例如指導雇主和家政工簽合同，需要懂點法律；考評、培訓月嫂，需要懂得新生兒護理技能；客戶或阿姨常有情緒需要疏導，還要懂些心理學。

和普通的家政派單人員不同，家政經(jīng)紀人需要自身技能過硬，才能服務好雇主和家政工群體。

“我們在跟寶寶做撫觸的時候，最開始是打撫觸油，不要這樣搓……”肖梅一邊說，一邊抱起“寶寶”道具向記者做起了示范。除了面試和培訓，家政經(jīng)紀人還需要定期對家政工進行實操考評?！耙杂齼荷槔绾巫鰮嵊|，如何幫助寶寶做被動操，給寶寶添加輔食的順序等，都是我們需要考評的內(nèi)容，而家政經(jīng)紀人需要提前掌握這些技能。”

說話間，肖梅抽空給新上崗的另一位家政工撥通了視頻電話：“王阿姨你好，今天上戶感覺怎么樣……”

記者了解到，除了前期為客戶匹配家政工，回訪和售后也是家政經(jīng)紀人的重點工作。他們會定期回訪客戶，了解家政工的工作質(zhì)量；同時也要定期回訪家政工，詢問近期的工作情況，以及是否有礙于情面不方便和雇主直接溝通的問題。

做家政經(jīng)紀人的這些年，肖梅也經(jīng)歷過不少“崩潰時刻”。肖梅告訴記者，家政工上戶后可能會面臨一些問題，譬如家庭成員之間育兒理念不同、家政阿姨和老人相處不太融洽等，這些都需要家政經(jīng)紀人從中調(diào)解溝通，并對雙方進行一定的心理疏導及關懷。“我們總是一邊崩潰，一邊自愈?！毙っ氛f。

阿姨的“娘家人”

在肖梅看來，家政經(jīng)紀人不僅是一份賺錢的工作，更像是一種公益。除了提供服務，更是在幫助兩個群體：一方面解決城市家庭的后顧之憂，另一方面為來自五湖四海的女性勞動者提供就業(yè)機會，讓她們的收入有保障。

“我們就相當于阿姨的‘娘家人’，阿姨可以跟我吐槽、抱怨、說說心里話?！毙っ犯嬖V記者，家政經(jīng)紀人會定期召開座談會，傾聽家政阿姨們吐露心聲，幫助她們分析問題、解決問題；提供住家服務的阿姨可以在休息日回門店休整，暫未上崗的阿姨可以先在門店落腳休息。同時，門店還會不時組織阿姨們一起游園、逛街等。

“不少阿姨通過家政行業(yè)改變了家庭命運?！贝饲?，肖梅曾幫助一位務工者在北京找到住家保姆的工作，“這位阿姨孩子還小，一直在老家，客戶就讓阿姨把孩子接到北京，為他們租好房子，并讓孩子在北京上學”。

臨近下午5點，處理完當天的匹配需求，肖梅繼續(xù)為次日的家政服務供需見面會做準備。“這是公司每周一次的例行活動，雇主和阿姨們可以面對面交流，增進了解?！毙っ纷屑毢藢麊?，確認每位阿姨的技能特長，還要根據(jù)雇主的需求，提前做好初步匹配方案。

“見面會是個很好的機會?！毙っ芬贿呎碣Y料一邊說：“讓雇主看到阿姨的真誠，也讓阿姨了解雇主的期待，有時候一個眼神、一句話，就能看出是否合適?！?/p>

夜幕降臨，肖梅的手機依然響個不停，她用自己的方式，編織著無數(shù)個家庭的幸福故事。“要操心的事情很多，看到阿姨們的生活越來越好，客戶們的家庭越來越幸福，就是我們這個職業(yè)的意義所在。”肖梅說。